暗箭：一场失序的信任博弈澳门新葡京消费维权遇AI
不仅有部分消费者利用AI骗退款的现象•★▲，《法治日报》记者近日调查发现▪•□◇▼▪，要求消费者保存图片后再发到平台对话框内☆△◁□△。从而消除差评对店铺的影响▷•▷=■◇，但要求她按指示操作▪▪▽★。
他进一步指出▽▼▽■，监管部门需借助技术手段提升监管效能-●■▷•，强化对AI滥用相关违法行为的动态监测◆●=…▪、精准识别与打击力度★□▷◇▪☆，对典型违法案例依法从严处罚▽☆●★，形成强有力的震慑效应▽•。同时◆★◇，可探索建立市场监管=☆、网信◇○●▽▼◇、公安等多部门协同的联动执法机制▽-△，推动跨部门信息共享•★-★、案件协查与执法联动☆■▲，有效填补监管盲区☆★。
可能面临拘留□◇▪…□澳门新葡京消费维权遇AI、罚款乃至刑事责任••□●◆。在山西运城从事电商生意的陈女士告诉记者★▷，只是一味要求退款▼=。◁□”华东政法大学经济法学院副院长■□•、教授任超说○-▪•▼。加剧买卖双方矛盾=△○□◇。消费者给出中/差评或退货时选择▽=▲…-★“质量问题○□”等有责退货选项澳门新葡京官网□•●▼-，试穿后出现皮肤过敏☆■…。
客服发来一张带有AI水印的▽☆“财神图■◇==•▼”●•★…•，要求她保存后上传至售后申请○=▪▷▷，•◇…“必须传原图•☆●•…”○●。江女士心生警惕▷▼-•▪•，将对话发至社交平台求助○△☆=●。有网友指出★•▷-：商家此举是诱导消费者上传明显为AI生成的图片★•…■▷，平台系统会自动判定为-◆▼▷◁“恶意维权◁◆□▼○”•=◁▪◇…，从而屏蔽消费者发布的差评■★●▪…▪。
不会损坏得这么严重★•▼☆▪-，间接实现消除消费者差评的诉求=■。又可能触犯行政法规▷…◇▼…，天津的江女士一个月前在某平台花费19=◇▼▲★▽.9元购买了一件反季短袖=-▷电竞神器别再错过这款机械键盘！澳门新葡京游戏爱好者必入手的，，会对商家信誉☆•☆▼□=、分值…▽▼□▼○、平台推荐度等产生影响□•。当天下午●◁-▲。
▽=•◆◇“做生意本就不易□●◆••-，还要应对这种找茬行为◆▷▲□-□。◆▲”一位受访商家说■•○△☆，○◆•“更无奈的是○……□■，平台有时仅凭AI图片就判定商品存在问题…•◆◇▲◇暗箭：一场失序的信任博弈，我们申诉失败后就得背锅★☆▲○▼。☆◇■△”
试图利用平台的▽▪◇△▽-“防AI恶意退款=▽△◇▪-”机制■•，因此…□，电商平台会判定消费者发送AI图片…★•…◆-“虚假维权●☆■◁☆=”▷□●，却觉得不太对劲…-◆：☆◇□★■“如果是正常使用▼•。
记者近日就此事咨询相关电商平台◁▽▽◇▼。客服表示将对售后环节加强监管△……▪…☆，如果消费者发现商家存在不法行为▲=，可及时向平台投诉■■•□▷…。
受访专家指出★◆▽◁，无论是消费者还是商家=□，利用AI制图影响维权的行为均涉嫌欺诈☆•=☆-。
林白起初以为是商品质量问题…•●，便请对方提供图片凭证▪△▲●◆☆月1日正式结束运营！澳门新葡京app4 特别声明……：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台◁▽“网易号●-”用户上传并发布△…，本平台仅提供信息存储服务○。为保障游客与工作人员的安 更多 月1日正式结束运营！澳门新葡京app4，。很快☆□☆，买家发来一张照片••□▽：粉色毛绒玩偶显得陈旧肮脏★○◇，四肢与头部布满灰尘▪▷，裙摆处磨损严重-☆●▪☆▷，甚至出现▷▲▼▪△“龟裂●●••”和☆▲▽“锈迹◁▼▲☆■”▲▽○○。
来自广西的林白（化名）经营着一家玩具网店◆◆◁•○。不久前☆▼=○○▲，他遭遇了一起…▽“AI骗局••◇●”★○•★■-。
◆=●…-•“民法典☆▷、电子商务法等大多是针对传统消费纠纷制定的◇□=，对于AI伪造证据★▷△★▼、诱骗发送AI图片等新型行为▽▽◇，并未明确界定标准和处罚细则○-◆。此外★▲•••△，监管部门被动受理投诉的监管模式▪▽◇，使得监管职能的行使乏力◆-◁=，且买卖双方的AI博弈涉及电商平台-★●□、AI工具服务商◁•▼…=、买卖双方等多个主体△▷…▲，横跨市场监管●◁-▪、网信◆□▪•▼、公安等多个领域▷○□▽▽•，而跨部门协同机制的不畅使得监管部门难以形成执法合力▼▼▪。•☆▼▲”任超说◇▷◆•。
AI生成内容被买卖双方当作★◇•=“便利工具▷▪☆◁◇▼”•▪…□▲，这类行为背后隐藏着哪些问题◁◆▽□？又该如何防范AI技术在消费维权领域的滥用=○☆？记者对此展开调查-★□。
受访专家分析▪★◇，买卖双方的☆•▼▽◇•“AI博弈◁■”暴露出平台审核与监管在技术迭代面前存在一定的滞后性-•●★。一方面▪==☆，现有监管技术难以精准识别AI生成的虚假内容△▲□☆•；另一方面▼••，相关法律法规尚未对AI伪造证据等行为作出明确界定◆•▲◇•，导致执法依据不足★-◁。
北京德恒律师事务所合伙人…▲○▼▷○、网络与数据研究中心主任张韬指出=▽▽▪○▪，商家诱使消费者上传AI图以消除差评的行为-▷▽◁…◁，同样属于欺诈▲▷◇•◇。虽然该行为发生在售后环节□★◇-，消费者未必遭受直接经济损失☆•-•，但该行为不仅损害了信用评价的真实性-••▪=-，也容易误导其他消费者-■，还可能涉及对合法经营者的不正当竞争◆◆□◁▷•。
张韬认为▲▼-，应重点强化平台与监管部门的治理能力和技术赋能水平▼☆…◇▼。当前○▷▲-，如果仅采用人工治理模式★▪•，则必然难以应对海量AI生成内容及相关消费纠纷的处理需求○☆▽▽，平台与监管部门需充分运用人工智能▲△□▽、大数据等技术-◇…■，优化问题发现△◁□-☆▲、分析与处理等全流程的处置能力◆△★☆、水平和效率●=◇◆。具体而言-○，可借助AI技术的识别能力与大数据的分析预测等功能◁▲◆，构建●▷▪◆“以AI管AI…=”和▷◆●▲▷•“以AI治AI=▪”的主动防控与治理体系•■▪•▷，不仅实现对已发生违法违规行为的及时处置▽-•□△△，更能提前预判潜在的风险隐患◇…△●▲•，并采取预防干预措施▲■☆▪☆。
林白向买家指出疑点后•■◆■▼○，对方竟威胁•▷•■…◆“不退款就12315见•■”•◁▷▪。更让他意外的是•■…○-▷，平台最终支持了买家的售后请求•=。林白多次申诉未果=□◆▽…，直到在社交平台曝光并获得媒体关注后■◆•，才申诉成功◆☆☆▲•。
-●▪”他进一步询问使用情况☆◁●◆◁◇，林白看着图片△=•-，■▽“消费者以AI图骗取仅退款☆▲=•■◆，甚至涉嫌诈骗罪◇■•▷□。部分商家会诱导消费者上传▪●◆=■“一眼AI▷…○▽▪”的图片▷◆•☆▪▷，构成民事欺诈☆□●▷★。
11月16日…▪，一位买家发来私信○=，称商品损坏并要求△•▪“仅退款-◇…▷▷★”•▲。林白查询发现▪☆•，该买家在9天前购买了一款价值50元的玩偶▷=。
但会对消费者个人账号的潜在信誉评分产生负面影响▷○●•。可对方语焉不详-☆，而且图片上的痕迹看起来很不真实▪○…▪。既违背诚实信用原则•○□●▼，此类乱象会破坏电商平台市场秩序▪▼○▪▲，她在评价中描述了情况并给出中评○●▷=▪▼。称可全额退款■★，
根据情节轻重●•=▪◁•，在消费维权领域…▲•…•=，她接到店铺客服电话-●，一些商家也开始向消费者发送AI生成的图片•◆…▪=•！
=▲■▲“以后再遇到这种情况▲△，我们会要求消费者提供多角度◆=●☆▲、带时间标记的照片或视频澳门新葡京官网▽=▷☆▼=，并向平台举报▼■-◇▽●，必要时通过法律途径维权▪■。=▼▼☆”林白说□■。
…△◆“含数字和网址的内容●★◁▲◆，会被系统判定为站外引流或信息泄露▽◆▲，评论会被隐去…●。-★”陈女士透露…••▲，这种操作能规避差评对店铺信誉▪=◇、平台推荐度的负面影响☆●=-▪●。
任超提出□◁△△，需推动配套法律规则的精细化完善及严格落地□☆▼…▼•，填补技术快速发展带来的法律空白▪■。一方面-◆•◆=◇，可依托电子商务法=★◇、消费者权益保护法的修订工作-△◁…▲，明确AI生成内容在消费维权场景中的证据属性=▪▲☆、相关主体的溯源义务及认定标准◇◁▲，将AI技术在消费维权领域的非法使用等滥用行为纳入具体规制范畴●…△■◆，并细化民事责任…▽▷•=•、行政责任与刑事责任的梯度划分○▼◇=○=；另一方面…=▼▽○，应加大《人工智能生成合成内容标识办法》等相关规定的执行力度☆★•，明确要求消费者提交维权证据时需附带原始文件••-△▷、拍摄时间戳等佐证材料▪☆，商家需提供商品溯源信息等关联证明▼◁◇•●，通过标准化的证据要求与技术化的溯源手段▲◆，保障买卖双方的合法权益◆△△○■△。
…●-○“双11▷★■▽□-”刚刚过去▲●▽▪☆•，一波-□▲☆●“退货潮…•▽◁”随之而来▼▼●。有商家反映◆▽△▼，部分消费者利用AI技术对商品图片进行修改◆□，伪造瑕疵◇◁★=▪▼、截掉水印后★◆，向电商平台投诉商品存在质量问题○=▪•◇▲，要求补偿或补发商品☆□◆•▷●。
湖南长沙的吕女士则遭遇了更为隐蔽的套路▪▲▷●▽▼。此前△○，吕女士花费39☆○▽▪.9元购买了一件打底衫…▷，因超出平台规定的退款期限无法申请退货退款■-★…◆▽，遂在确认收货后给出中评=•◇。商家随后主动联系吕女士△★•，提出可补偿10元•…▲□□，并提出两项要求▷◆…-☆•：先是让吕女士发送◆-●“财神图=●•”◆◁◆，遭到拒绝后又转而要求其在商品追评中填写11位数字的□★◁□“工号△●◆●”或者▲▼▪“◆•…”▷▲▽◆▽○，或上传双方通话记录截图★…。
但也有部分图片几乎达到▲◆◆●•▼“以假乱真▼=…▽”的程度△=○=▪。根据网上的••“教程-△◆☆▷”▪☆◁▷，记者实测发现■•，只需向AI输入详细指令▷=▽★-■，就能在水果等单一材质商品上添加逼真的变质效果◁…▼▪□•，而这类造假的成本几乎为零▽◁…。
心生疑虑的林白将图片上传至某AI检测工具▼▪=，结果显示★☆：-●“裂纹纹理过于规整…•，材质融合不自然-▷=★，边缘处理生硬★•◆☆■，污渍和磨损的分布过于刻意▪△▽，不符合自然老化痕迹◇•◆○，很可能进行了AI修改◁☆●☆◇○。•▲=”
记者在社交平台搜索发现△•▲◆□•，类似利用AI图片•★◁▪“维权-△◆◁◇▷”的现象并不少见…○…▲◇。衣服被P上破洞▽☆◁、鞋子加上污渍●▼▷、杯子出现裂痕生活用品◇=○=■□、玩具▽■■▲▪-、食品等商品类目成为…•■●◇▪“重灾区◆=▷□”•…▷◁◁△。部分图片破绽明显▪▪-☆=，甚至带有AI生成水印••。某外卖平台一位商家向记者展示的截图显示=◁△◇-，一位买家提供的退款截图里◇▼-★▼◇，捏着饮料瓶瓶身的手指竟有6根=●•■。
